DISTRIBUTION
SERVICES
Les Conditions Générales ci-après ont vocation à déterminer les conditions de la formation, de l’exécution du contrat entre la SAS ZAC COLLECTIONS, société sise au 35 rue Basse à Lille (59800) (ci-après “le Vendeur”) et “le Client”, personne physique ou morale de droit privé.
L’identité complète du Vendeur est disponible dans les mentions légales visibles sur la page d’accueil du Site à l’adresse http://www. lunettesdezac.com/mentions-légales.
Elles déterminent notamment les modalités d’achat, de paiement, de livraison, d’usage produits mis en vente (en particulier les montures de lunettes), ci-après “le(s) Produit(s)” et s’appliquent sans réserve à toutes les transactions effectuées en ligne.
Il est précisé que les stipulations faisant référence aux dispositions du code de la consommation sont exclusivement destinées aux personnes ayant la qualité de consommateur ou, sous conditions aux non-professionnels.
Le Produit est vendu par le biais du réseau Internet à l’adresse www.lunettesdezac.com
(ci-après “le Site”).
Les Conditions Générales de Vente sont susceptibles d’être complétées par des conditions particulières, énoncées sur le Site, avant toute transaction avec le Client.
Il est proposé aux personnes ressortissantes de la France métropolitaine, la collectivité de Corse et des DROM-COM.
Pour les autres zones géographiques ou pays, toute commande pourra être refusée ou annulée.
Le Client doit avoir toute capacité juridique pour pouvoir passer en son nom une commande sur le Site.
1.1 Le Vendeur a créé tous les modèles visibles sur le Site.
Le Produit bénéficie d’une composition novatrice en concordance avec les principes et valeurs du Vendeur attaché à l’économie durable et sensible aux aspects sociaux et environnementaux.
Le Produit est proposé à la vente sous différents modèles et sous diverses appellations.
1.2 Tous les modèles sont conformes à la réglementation communautaire.
Dans le cadre de la procédure qualité, les Produits objet de la vente font l’objet d’un contrôle régulier.
Cependant, le Vendeur décline toute responsabilité pour tout usage inhabituel ou pour toute utilisation non conforme à sa destination ou qui affecterait le Produit, notamment un usage inapproprié du Produit (notamment dépôt prolongé sur un support humide, contact avec des substances corrosives) ou non conforme à la notice d’entretien.
1.3 Toutes les caractéristiques essentielles du Produit sont aisément consultables sur le Site.
Les photographies et les couleurs proposées sur le Site ne peuvent avoir d’effet contractuel à l’égard du Client.
Une légère différence de couleur est possible entre la photo du Produit et le Produit lui-même.
Le Vendeur apporte cependant tout le soin indispensable à une reproduction du Produit la plus fidèle possible.
1.4 Le Client est informé que les Produits proposés à la vente sur le Site ne relèvent pas de la législation spécifique aux dispositifs médicaux.
2.1 Toute passation de commande est subordonnée l’ouverture préalable d’un compte client.
La création de compte client s’effectue grâce à une adresse de courrier électronique en tant qu’identifiant et le choix d’un mot de passe alphanumérique sécurisé. L’accès au compte se fait par le renseignement cumulatif de ces deux éléments.
La validation du compte client s’effectue automatiquement par l’envoi dans la messagerie du Client d’un lien hypertexte de validation.
2.2 En cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe, le Client devra renseigner son adresse de courrier électronique, et générer une réinitialisation du mot de passe. Le Client recevra dans sa messagerie personnelle un lien lui permettant cette modification du mot de passe.
2.3 Toute connexion réalisée par l’usage de l’adresse de courrier électronique et du mot de passe est considérée être effectuée par le Client.
2.4 Lors de l’inscription, le Client accepte les conditions générales de vente et la politique de confidentialité du Vendeur en cochant les cases prévues à cet effet. Les documents validés sont téléchargeables à tout moment sur le Site.
L’acceptation est réitérée lors du passage de chaque commande lors de la validation du panier, et avant règlement.
3.1 La commande du Produit visible sur le site s’effectue en plusieurs étapes :
Dès validation de la commande, le Vendeur envoie à l’adresse électronique du Client un récapitulatif détaillant le Produit, ses caractéristiques, le prix hors taxes et toutes taxes comprises.
Il est rappelé que le prix final est fixé en euros, toutes taxes comprises et comprend le Produit avec les frais d’emballage et de port.
3.2 En cas d’indisponibilité temporaire ou définitive, totale ou partielle du Produit, le Client en sera avisé par courrier électronique sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) en réponse à sa commande ou à sa demande de devis. En tout état de cause, il est possible, en raison des spécificités de la commande sur le Site Internet, qu’un Produit déclaré disponible dans le courrier électronique de confirmation ne le soit plus dans les minutes qui suivent.
Dans ce cas, il sera proposé au Client dans les 48 heures ouvrées un Produit analogue ou l’annulation de la commande.
L’annulation de la commande entraîne le remboursement du Client par recharge de la carte bancaire en cas de règlement par carte bancaire en cas de règlement par ce mode de paiement.
Le Client aura le choix, lors de la validation de sa commande, de procéder à un règlement
5.1 Le Vendeur livrera le Client dès préparation de la commande et dans les cinq (5) jours ouvrés au plus tard à compter de la réception de la commande, sous réserve de disponibilité et du paiement complet du prix convenu
Le Produit pourra être adressé, sans supplément de prix, en une ou plusieurs fois.
5.2 En cas d’indisponibilité du Produit postérieurement à la commande, le Vendeur indiquera au Client le nouveau délai de livraison prévisible, ou le Vendeur proposera au Client un produit analogue, comme indiqué à l’article 3.2.
En cas d’indisponibilité partielle, ou en cas d’annulation de la commande, seuls les Produits non livrés feront l’objet d’un remboursement.
Dans cette hypothèse, le règlement encaissé par le Vendeur, sera remboursé dans cette limite dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date dudit encaissement.
5.3 Le Produit est livré par le transporteur, au choix du Vendeur, et en fonction des volumes livrés.
Le Client communiquera au vendeur lors de la commande toutes précisions utiles quant à son adresse, y compris, le cas échéant, le numéro de digicode permettant l’accès à l’immeuble ainsi qu’un numéro de téléphone portable valable.
5.4 Lors de la livraison à domicile, le Client est tenu de vérifier en présence du livreur la conformité de la livraison avec la commande effectuée.
Pour ce qui concerne la livraison par le transporteur, en cas de dépôt d’un avis de passage, le Client devra convenir d’un rendez-vous sous quatorze (14) jours avec le transporteur et effectuer les mêmes vérifications avant signature du bordereau de remise.
En cas de non-conformité, le Client doit refuser la marchandise et remplir un constat d’anomalie dont le formulaire, même dématérialisé, est obligatoirement fourni par les services du transporteur, le plus souvent sous la forme d’un bon de livraison.
Pour toute livraison, le refus devra être accompagné de réserves notifiant les raisons de la non acceptation du ou des colis.
En tout état de cause, le Client en avisera le Vendeur par courrier électronique dans les plus brefs délais à l’adresse électronique sav@lunettesdezac.com en précisant le numéro de client, le numéro de commande ainsi que la description précise du défaut, de la non-conformité ou de l’anomalie constaté.
Si la livraison n’est pas conforme ou si le Produit est livré détérioré, le Vendeur procèdera au remboursement des sommes réglées, nonobstant tout recours éventuel contre le transporteur.
Si le retour du Produit par le Client s’avère injustifié, aucun remboursement ne pourra avoir lieu. Le Vendeur tiendra alors pendant quatorze (14) jours le Produit à la disposition du Client qui pourra en solliciter le renvoi, sous réserve d’en acquitter préalablement les nouveaux frais de port et de conditionnement.
Si le colis est accepté par le Client et le bon de réception signé, la livraison sera réputée conforme à la commande et le Produit non vicié.
5.5 À défaut de livraison dans le délai précité de cinq (5) jours ouvrés, le Client pourra demander la résolution de la vente.
Le Vendeur procédera alors au remboursement des sommes déjà versées dans les quatorze (14) jours suivant cette demande.
5.6 Le Vendeur propose également la délivrance gratuite dans l’un de ses magasins, dont la liste est accessible sur le Site à l’adresse www.lunettesdezac.com
6.1 Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception du Produit pour exercer son droit de rétractation via le formulaire visible sous le lien www.lunettesdezac.com/contact à adresser par lettre recommandée avec demande d’avis de réception.
Dans une telle hypothèse, il est dans l’obligation de retourner au Vendeur le ou les Produits achetés, à ses frais, dans l’emballage d’origine, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la communication du formulaire pour renvoyer à ses frais le colis dans son état d’origine.
Le Vendeur procédera, dès réception, et au plus tard dans les quatorze (14) jours francs suivant cette réception, au remboursement du produit, frais de port inclus, sous la réserve expresse de la récupération du ou des Produits retournés dans l’état d’origine, emballage compris.
6.2 Ce droit ne pourra s’exercer pour un Produit détérioré ou sali. Dans un tel cas, le Vendeur tiendra alors pendant quatorze (14) jours francs le Produit à la disposition du Client qui pourra en solliciter le renvoi, sous réserve d’en acquitter préalablement les nouveaux frais de port et de conditionnement.
6.3 Ce droit ne pourra s’exercer pour toute confection d’un Produit personnalisé, conformément aux dispositions de l’article L.221-28 3° du code de la consommation lequel dispose :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
Le Vendeur se réserve l’entière propriété des Produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, accessoires, taxes et frais compris.
8.1 La validation de la commande et l’acceptation des présentes conditions générales de vente engagent le Client et valent preuve de son consentement à l’acte d’achat, conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du Code civil français.
8.2 La preuve de la commande et de la signature électronique du Client est stockée sur le serveur de l’hébergeur du Site du Vendeur dont les date et heure feront foi.
8.3 Le Vendeur se réserve le droit de déposer, à des fins de personnalisation du service ou d’analyse du parcours du Client, des fichiers de type cookie, sous réserve d’acceptation préalable du Client, dès l’accès au Site.
Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur de pages web. Il ne peut infecter votre machine et ne peut être lu que par le serveur du Vendeur.
9.1 Tout usage du Produit est effectué sous la responsabilité exclusive du Client qui s’oblige à respecter scrupuleusement les consignes édictées par le Vendeur.
Toute conséquence, quelle qu’en soit la gravité, du défaut de respect des consignes ne pourra en aucun cas engager la responsabilité du Vendeur.
9.2 Le Client s’engage à fournir des données exactes et sincères, notamment pour ce qui concerne son identité, ses coordonnées, l’adresse de livraison et son adresse de courrier électronique.
Il est rappelé que toute usurpation d’identité engage la responsabilité pénale de son auteur.
9.3 Le Vendeur n’est pas responsable des difficultés inhérentes au réseau Internet, en particulier l’impossibilité de se connecter au Site ou en cas de baisse sensible de la bande passante.
Il n’est pas non plus responsable d’une inexécution contractuelle due au fait d’un tiers, notamment l’indisponibilité d’énergie électrique, ou due à la survenance d’un cas fortuit et ou de force majeure telle que définie par la jurisprudence de la Cour de cassation.
9.4 Il est convenu que la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée du fait d’un défaut mineur pouvant apparaître sur un Produit, signe non pas d’une mauvaise fabrication, mais du caractère de la spécificité ou de la nature de la matière des Produits confectionnés.
Le Client exonère en conséquence le Vendeur de toute responsabilité au cas, notamment, sans que cette liste soit exhaustive, de la livraison d’un Produit présentant des couleurs très légèrement différentes ou d’un aspect changeant par rapport à la reproduction visible sur le Site.
10.1 Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de garanties relatives aux défauts de la chose vendue, au sens des dispositions de l’article L.217-5 du code de la consommation, et celle des défauts cachés de la chose vendue.
10.2 Le Client bénéficie en outre d’une garantie contractuelle de deux (2) années sur le Produit acheté couvrant tout dysfonctionnement accidentel.
Le Client pourra mettre en avant cette garantie commerciale en renvoyant à ses frais un courrier au Vendeur à l’adresse ci-dessous et en précisant très clairement le dysfonctionnement allégué : Service Retours – 35 rue Basse – 59000 Lille.
Si le dysfonctionnement allégué n’est pas avéré, le Vendeur restituera le produit au Client, sous réserve pour ce dernier d’avoir acquitté au préalable les frais de retour forfaitairement évalués à la somme de 6.90 € TTC.
Tout éventuelle prestation de services après-vente exécutés par le Vendeur et ne relevant pas de la garantie contractuelle visée à l’article 10.2 pourra faire l’objet d’un contrat spécifique.
10.3 Le Vendeur ne garantit notamment pas l’usure normale du Produit, un défaut d’entretien, tout accident lié par exemple à une chute du Produit, toute intervention sur le Produit par un tiers non habilité.
10.4 Toute intervention sur le Produit hors garanties est possible sur devis préalable.
11.1 Conformément à la loi Informatique et Libertés modifiée du 6 janvier 1978, renforcée et complétée par le RGPD (règlement général sur la protection des données) entré en vigueur le 25 mai 2018, le Client dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de portabilité de l’ensemble de ses données personnelles en envoyant un courrier électronique accompagné d’un justificatif de son identité à l’adresse sav@lunettesdezac.com qui indique ses coordonnées complètes ainsi que son numéro de client, et en précisant clairement l’objet de la demande.
Toute demande non précise ou ambiguë ne pourra être prise en considération.
11.2 Tout Client procédant à une commande sera inscrit à la newsletter diffusée à l’adresse électronique fournie par le Client. Ce dernier a la possibilité, à tout moment, de se désinscrire selon les modalités édictées dans chaque newsletter.
12.1 Cession
Les présentes conditions ne pourront en aucun cas faire l’objet d’une cession totale ou partielle à titre onéreux ou gracieux, sans l’accord exprès et préalable du Vendeur.
12.2 Intégralité et Contradiction
Les présentes conditions conclues entre le Vendeur et le Client ainsi que le courrier électronique de confirmation de la commande expriment l’intégralité des obligations des parties.
Aucun document technique, publicitaire ou commercial d’aucune sorte, fourni sous la forme papier ou électronique, ne peut engendrer d’obligation au titre desdites conditions.
12.3 Tolérance ou Renonciation
Il est formellement convenu entre le Client et le Vendeur que toute tolérance ou renonciation de l’une des parties, dans l’application de tout ou partie des engagements prévus au présent contrat, quelles qu’en aient pu être la fréquence et la durée, ne sauraient valoir modification du présent contrat, ni générer un droit quelconque.
Plus précisément, aucun retard ni aucune inaction, abstention ou omission de la part du Vendeur dans l’exercice de l’un quelconque de ses devoirs aux termes du présent contrat ne portera atteinte aux dits droits, ni se sera considéré comme impliquant de sa part une renonciation à se prévaloir de ce droit.
12.4 Non Validité Partielle
Si une stipulation particulière des présentes conditions est tenue pour non valide ou déclarée comme telle par une décision ayant autorisé de la chose jugée d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
12.5 Médiation
Le Client est informé que tout litige de consommation doit être transmis préalablement au Vendeur avant toute demande de médiation ci-dessous décrite.
Le Client consommateur est informé que pour tout litige, il a la possibilité de saisir un médiateur en exposant la difficulté rencontrée, par courrier à l’adresse
Médiateur du Commerce Coopératif et Associé FCA
77 rue de Lourmel
75015 Paris
ou par le biais du réseau Internet à l’adresse https://www.mcca-mediation.fr/recours-au-mediateur-de-la-consommation.
12.6 Règlement des Différends
Dans l’hypothèse où un litige naîtrait entre les parties du fait de l’exécution ou de l’interprétation du présent contrat, les Parties conviennent préalablement à toute action en Justice de rechercher une solution amiable par la voie d’une conciliation accompagnée d’une mise en demeure.
À défaut, le litige pourra être réglé par la voie contentieuse conformément au droit français.
12.7 Évolution
Le Client est informé que les présentes conditions peuvent être modifiées par le Vendeur à tout moment, en fonction de l’évolution de la législation ou des caractéristiques du Produit.
Le Client reconnaît avoir eu communication, préalablement à l’achat immédiat ou à la passation de sa commande et à la conclusion du contrat, d’une manière claire et compréhensible, des présentes Conditions Générales de Vente et de toutes les informations listées à l’article L.221-5 du Code de la consommation et notamment les informations suivantes :
Le fait pour un Client de commander sur le Site emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente et obligation au paiement des Produits commandés, ce qui est expressément reconnu par le Client, qui renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au Vendeur.
Les Conditions Générales ci-après ont vocation à déterminer les conditions de la formation, de l’exécution du contrat entre la SAS ZAC COLLECTIONS, société sise au 19 bis rue d’Avelin à Pont-à-Marcq (59710) (ci-après “le Vendeur”) et “le Client”, personne physique ou morale de droit privé.
L’identité complète du Vendeur est disponible dans les mentions légales visibles sur la page d’accueil du Site à l’adresse https://lunettesdezac.com/mentions-legales .
Elles déterminent notamment les modalités d’achat, de paiement, de livraison, d’usage des produits mis en vente (en particulier les montures de lunettes), ci-après “le(s) Produit(s)” et s’appliquent sans réserve à toutes les transactions effectuées en ligne.
Il est précisé que les stipulations faisant référence aux dispositions du code de la consommation sont exclusivement destinées aux personnes ayant la qualité de consommateur ou, sous conditions, aux non-professionnels.
Le produit est vendu par le biais du réseau Internet à l’adresse www.lunettesdezac.com (ci-après “le Site”).
Les Conditions Générales de Vente sont susceptibles d’être complétées par des conditions particulières, énoncées sur le Site, avant toute transaction avec le Client.
Il est proposé aux personnes ressortissantes de la France métropolitaine et des DROM-COM. Pour les autres zones géographiques ou pays, toute commande pourra être refusée ou annulée.
Le Client doit avoir toute capacité juridique pour pouvoir passer en son nom une commande sur le Site.
2.1. Le Vendeur a créé tous les modèles visibles sur le Site.
Le Produit bénéficie d’une composition novatrice en concordance avec les principes et valeurs du Vendeur attaché à l’économie durable et sensible aux aspects sociaux et environnementaux.
Le Produit est proposé à la vente sous différents modèles, diverses appellations et est disponible sous divers coloris.
2.2. Le Vendeur est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle attachés aux modèles présentés.
Le Produit bénéficie d’une fabrication de haute qualité et tous les modèles sont conformes à la réglementation communautaire.
Dans le cadre de la procédure qualité, les Produits objet de la vente font l’objet d’un contrôle régulier. Cependant, le Vendeur décline toute responsabilité pour tout usage inhabituel ou pour toute utilisation non conforme à sa destination ou qui affecterait le Produit, notamment un usage inapproprié du Produit (notamment dépôt prolongé sur un support humide, contact avec des substances corrosives) ou non conforme à la notice d’entretien.
2.3. Toutes les caractéristiques essentielles du Produit sont aisément consultables sur le Site.
Les photographies et les couleurs proposées sur le Site ne peuvent avoir d’effet contractuel à l’égard du Client. Une légère différence de couleur est possible entre la photo du Produit et le Produit lui- même.
Le Vendeur apporte cependant tout le soin indispensable à une reproduction du Produit la plus fidèle possible.
2.4. Le Client est informé que les Produits proposés à la vente sur le Site ne relèvent pas de la législation spécifique aux dispositifs médicaux.
3.1. Toute passation de commande est subordonnée à l’ouverture préalable d’un compte client.
La création de compte client s’effectue grâce à une adresse de courrier électronique en tant qu’identifiant et le choix d’un mot de passe alphanumérique sécurisé. L’accès au compte se fait par le renseignement cumulatif de ces deux éléments.
La validation du compte client s’effectue automatiquement par l’envoi dans la messagerie du Client d’un lien hypertexte de validation.
Le Client s’engage à ce titre à :
Le Client s’engage en outre à ne pas rendre disponible ou distribuer des informations illicites ou répréhensibles (telles que des informations diffamatoires ou constitutives d’usurpation d’identité) ou encore nuisibles (telles que les virus). Dans le cas contraire, l’Exploitant sera en mesure de suspendre ou de résilier l’accès du Client au Site à ses torts exclusifs.
3.2. En cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe, le Client devra renseigner son adresse de courrier électronique, et générer une réinitialisation du mot de passe sous réserve du respect des conditions mentionnées au 3.1. Le Client recevra dans sa messagerie personnelle un lien lui permettant cette modification du mot de passe.
3.3. Toute connexion réalisée par l’usage de l’adresse de courrier électronique et du mot de passe est considérée être effectuée par le Client.
3.4. Lors de l’inscription, le Client accepte les conditions générales de vente et la politique de confidentialité du Vendeur en cochant les cases prévues à cet effet. Les documents validés sont téléchargeables à tout moment sur le Site.
L’acceptation est réitérée lors du passage de chaque commande lors de la validation du panier, et avant règlement.
4.1. La commande du Produit visible sur le site s’effectue en plusieurs étapes :
Dès validation de la commande, le Vendeur envoie à l’adresse électronique du Client un récapitulatif détaillant le Produit, ses caractéristiques, le prix hors taxes et toutes taxes comprises.
Il est rappelé que le prix final est fixé en euros, toutes taxes comprises y compris le Produit avec les frais d’emballage et de port.
4.2. L’Exploitant s’efforce de garantir une disponibilité optimale de ses Produits. Les offres de Produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité temporaire ou définitive, totale ou partielle du Produit, le Client en sera avisé par courrier électronique sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) en réponse à sa commande ou à sa demande de devis. En tout état de cause, il est possible, en raison des spécificités de la commande sur le Site Internet, qu’un Produit déclaré disponible dans le courrier électronique de confirmation ne le soit plus dans les minutes qui suivent.
Dans ce cas, il sera proposé au Client dans les 48 heures ouvrées un Produit analogue ou l’annulation de la commande.
L’annulation de la commande entraîne le remboursement du Client par recharge de la carte bancaire en cas de règlement par carte bancaire ou par recharge du compte financier associé au compte Paypal en cas de règlement par ce mode de paiement. Le remboursement du prix du Produit commandé au plus tard dans les trente (30) jours du paiement des sommes déjà versées.
4.3. L’Exploitant se réserve le droit de ne pas valider la commande du Client pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
Le Client aura le choix, lors de la validation de sa commande, de procéder à un règlement ;
Le prix des Produits en vigueur lors de la commande est indiqué en euros toutes taxes comprises (TTC) hors frais de livraison et de transport. En cas de promotion, réductions, soldes ou tout autre conditions commerciales exceptionnelles l’Exploitant s’engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée durant la période de la publicité faite pour la promotion.
Le prix est payable en euros (€) exclusivement. Le prix est exigible en totalité après confirmation de la commande.
Si des frais de livraison ou de transport s’appliquent, ils seront ajoutés au prix des Produits et indiqués de manière distincte avant la validation de la commande par le Client. Le montant total dû par le Client et son détail sont indiqués sur la page de confirmation de commande.
7.1. Le Vendeur livrera le Client dès préparation de la commande et dans les dix (10) jours ouvrés au plus tard à compter de la réception de la commande, sous réserve de disponibilité et du paiement complet du prix convenu (le point de départ de ce délai sera la date du paiement par carte bancaire ou celle de la date de paiement Paypal).
Le Produit pourra être adressé, sans supplément de prix, en une ou plusieurs fois.
7.2. En cas d’indisponibilité du Produit postérieurement à la commande, le Vendeur indiquera au Client le nouveau délai de livraison prévisible, ou le Vendeur proposera au Client un produit analogue, comme indiqué à l’article 3.2.
En cas d’indisponibilité partielle, ou en cas d’annulation de la commande, seuls les Produits non livrés feront l’objet d’un remboursement.
Dans cette hypothèse, le règlement encaissé par le Vendeur, sera remboursé dans cette limite dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date dudit encaissement.
7.3. Le Produit est livré par le transporteur, au choix du Vendeur, et en fonction des volumes livrés. Le Client communiquera au vendeur lors de la commande toutes précisions utiles quant à son adresse, y compris, le cas échéant, le numéro de digicode permettant l’accès à l’immeuble ainsi qu’un numéro de téléphone portable valable.
7.4. Lors de la livraison à domicile, le Client est tenu de vérifier en présence du livreur la conformité de la livraison avec la commande effectuée.
Pour ce qui concerne la livraison par le transporteur, en cas de dépôt d’un avis de passage, le Client devra convenir d’un rendez-vous sous quatorze (14) jours avec le transporteur et effectuer les mêmes vérifications avant signature du bordereau de remise.
En cas de non-conformité, le Client doit refuser la marchandise et remplir un constat d’anomalie dont le formulaire, même dématérialisé, est obligatoirement fourni par les services du transporteur, le plus souvent sous la forme d’un bon de livraison.
Pour toute livraison, le refus devra être accompagné de réserves notifiant les raisons de la non acceptation du ou des colis.
En tout état de cause, le Client en avisera le Vendeur par courrier électronique dans les plus brefs délais à l’adresse électronique logistique@lunettesdezac.com en précisant le numéro de client, le numéro de commande ainsi que la description précise du défaut, de la non-conformité ou de l’anomalie constaté.
Si la livraison n’est pas conforme ou si le Produit est livré détérioré, le Vendeur procèdera au remboursement des sommes réglées, nonobstant tout recours éventuel contre le transporteur.
Si le retour du Produit par le Client s’avère injustifié, aucun remboursement ne pourra avoir lieu. Le Vendeur tiendra alors pendant quatorze (14) jours le Produit à la disposition du Client qui pourra en solliciter le renvoi, sous réserve d’en acquitter préalablement les nouveaux frais de port et de conditionnement.
Si le colis est accepté par le Client et le bon de réception signé, la livraison sera réputée conforme à la commande et le Produit non vicié.
7.5. À défaut de livraison dans le délai précité de dix (10) jours ouvrés, le Client pourra demander la résolution de la vente.
Le Vendeur procédera alors au remboursement des sommes déjà versées dans les quatorze (14) jours suivant cette demande.
7.6. Le Vendeur propose également la délivrance gratuite dans l’un de ses magasins, dont la liste est accessible sur le Site à l’adresse www.lunettesdezac.com/opticien-lille-centre
8.1. Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception du Produit pour exercer son droit de rétractation via le formulaire visible sous le lien www.lunettesdezac.com/contact à adresser par lettre recommandée avec demande d’avis de réception.
Dans une telle hypothèse, il est dans l’obligation de retourner au Vendeur le ou les Produits achetés, à ses frais, dans l’emballage d’origine, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la communication du formulaire pour renvoyer à ses frais le colis dans son état d’origine.
Le Vendeur procédera, dès réception, et au plus tard dans les quatorze (14) jours francs suivant cette réception, au remboursement du produit, frais de port inclus, sous la réserve expresse de la récupération du ou des Produits retournés dans l’état d’origine, emballage compris.
8.2. Ce droit ne pourra s’exercer pour un Produit détérioré ou sali. Dans un tel cas, le Vendeur tiendra alors pendant quatorze (14) jours francs le Produit à la disposition du Client qui pourra en solliciter le renvoi, sous réserve d’en acquitter préalablement les nouveaux frais de port et de conditionnement.
8.3. Ce droit ne pourra s’exercer pour toute confection d’un Produit personnalisé, conformément aux dispositions de l’article L.221-28 3° du code de la consommation lequel dispose :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
Le Vendeur se réserve l’entière propriété des Produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, et en accessoires, taxes et frais compris.
10.1. La validation de la commande et l’acceptation des présentes conditions générales de vente engagent le Client et valent preuve de son consentement à l’acte d’achat, conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du Code civil français.
10.2. La preuve de la commande et de la signature électronique du Client est stockée sur le serveur de l’hébergeur du Site du Vendeur dont les date et heure feront foi.
10.3. Le Vendeur se réserve le droit de déposer, à des fins de personnalisation du service ou d’analyse du parcours du Client, des fichiers de type cookie, sous réserve d’acceptation préalable du Client, dès l’accès au Site.
Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur de pages web. Il ne peut infecter votre machine et ne peut être lu que par le serveur du Vendeur.
11.1. Tout usage du Produit est effectué sous la responsabilité exclusive du Client qui s’oblige à respecter scrupuleusement les consignes édictées par le Vendeur.
Toute conséquence, quelle qu’en soit la gravité, du défaut de respect des consignes ne pourra en aucun cas engager la responsabilité du Vendeur.
11.2. Le Client s’engage à fournir des données exactes et sincères, notamment pour ce qui concerne son identité, ses coordonnées, l’adresse de livraison et son adresse de courrier électronique.
Il est rappelé que toute usurpation d’identité engage la responsabilité pénale de son auteur.
11.3. Le Vendeur n’est pas responsable des difficultés inhérentes au réseau Internet, en particulier l’impossibilité de se connecter au Site ou en cas de baisse sensible de la bande passante.
Il n’est pas non plus responsable d’une inexécution contractuelle due au fait d’un tiers, notamment l’indisponibilité d’énergie électrique, ou due à la survenance d’un cas fortuit et ou de force majeure telle que définie par la jurisprudence de la Cour de cassation.
11.4. Il est convenu que la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée du fait d’un défaut mineur pouvant apparaître sur un Produit, signe non pas d’une mauvaise fabrication, mais du caractère de la spécificité ou de la nature de la matière des Produits confectionnés.
Le Client exonère en conséquence le Vendeur de toute responsabilité au cas, notamment, sans que cette liste soit exhaustive, de la livraison d’un Produit présentant des couleurs très légèrement différentes ou d’un aspect changeant par rapport à la reproduction visible sur le Site.
12.1. Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de garanties relatives aux défauts de la chose vendue, au sens des dispositions de l’article L.217-5 du code de la consommation, et celle des défauts cachés de la chose vendue.
12.2. Le Client bénéficie en outre d’une garantie contractuelle de deux (2) années sur le Produit acheté couvrant tout dysfonctionnement accidentel.
Le Client pourra mettre en avant cette garantie commerciale en renvoyant à ses frais un courrier au Vendeur à l’adresse ci-dessous et en précisant très clairement le dysfonctionnement allégué : Service Retours – 35 rue Basse – 59000 Lille.
Si le dysfonctionnement allégué n’est pas avéré, le Vendeur restituera le produit au Client, sous réserve pour ce dernier d’avoir acquitté au préalable les frais de retour forfaitairement évalués à la somme de 6.90 €.
Toute éventuelle prestation de services après-vente exécutés par le Vendeur et ne relevant pas de la garantie contractuelle visée à l’article 10.2 pourra faire l’objet d’un contrat spécifique.
12.3. Le Vendeur ne garantit notamment pas l’usure normale du Produit, un défaut d’entretien, tout accident lié par exemple à une chute du Produit, toute intervention sur le Produit par un tiers non habilité.
12.4. Toute intervention sur le Produit hors garanties est possible sur devis préalable.
Le Client peut contacter le Vendeur :
Le consommateur peut également saisir le médiateur de la consommation en cas de litige selon les modalités suivantes :
En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.
A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir Médiateur du Commerce Coopératif et Associé FCA dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer soit par courrier à l’adresse suivante :
77 rue de Lourmel
75015 Paris
ou par le biais du réseau Internet à l’adresse suivante https://www.mcca-mediation.fr/recours-au- mediateur-de-la-consommation.
14.1. Conformément à la loi Informatique et Libertés modifiée du 6 janvier 1978, renforcée et complétée par le RGPD (règlement général sur la protection des données) entré en vigueur le 25 mai 2018, le Client dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de portabilité de l’ensemble de ses données personnelles en envoyant un courrier électronique accompagné d’un justificatif de son identité à l’adresse logistique@lunettesdezac.com qui indique ses coordonnées complètes ainsi que son numéro de client, et en précisant clairement l’objet de la demande.
Toute demande non précise ou ambiguë ne pourra être prise en considération.
14.2. Tout Client procédant à une commande sera inscrit à la newsletter diffusée à l’adresse électronique fournie par le Client. Ce dernier a la possibilité, à tout moment, de se désinscrire selon les modalités édictées dans chaque newsletter.
15.1. Cession
Les présentes conditions ne pourront en aucun cas faire l’objet d’une cession totale ou partielle à titre onéreux ou gracieux, sans l’accord exprès et préalable du Vendeur.
15.2. Intégralité et Contradiction
Les présentes conditions conclues entre le Vendeur et le Client ainsi que le courrier électronique de confirmation de la commande expriment l’intégralité des obligations des parties.
Aucun document technique, publicitaire ou commercial d’aucune sorte, fourni sous la forme papier ou électronique, ne peut engendrer d’obligation au titre desdites conditions.
15.3. Tolérance ou Renonciation
Il est formellement convenu entre le Client et le Vendeur que toute tolérance ou renonciation de l’une des parties, dans l’application de tout ou partie des engagements prévus au présent contrat, quelles qu’en aient pu être la fréquence et la durée, ne sauraient valoir modification du présent contrat, ni générer un droit quelconque.
Plus précisément, aucun retard ni aucune inaction, abstention ou omission de la part du Vendeur dans l’exercice de l’un quelconque de ses devoirs aux termes du présent contrat ne portera atteinte aux dits droits, ni se sera considéré comme impliquant de sa part une renonciation à se prévaloir de ce droit.
15.4. Non Validité Partielle
Si une stipulation particulière des présentes conditions est tenue pour non valide ou déclarée comme telle par une décision ayant autorisé de la chose jugée d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
15.5. Médiation
Le Client est informé que tout litige de consommation doit être transmis préalablement au Vendeur avant toute demande de médiation ci-dessous décrite.
Le Client consommateur est informé que pour tout litige, il a la possibilité de saisir un médiateur en exposant la difficulté rencontrée, par courrier à l’adresse
Médiateur du Commerce Coopératif et Associé FCA 77 rue de Lourmel
75015 Paris
ou par le biais du réseau Internet à l’adresse https://www.mcca-mediation.fr/recours-au-mediateur- de-la-consommation.
15.6. Règlement des Différends
Dans l’hypothèse où un litige naîtrait entre les parties du fait de l’exécution ou de l’interprétation du présent contrat, les Parties conviennent préalablement à toute action en Justice de rechercher une solution amiable par la voie d’une conciliation accompagnée d’une mise en demeure.
À défaut, le litige pourra être réglé par la voie contentieuse conformément au droit français.
15.7. Évolution
Le Client est informé que les présentes conditions peuvent être modifiées par le Vendeur à tout moment, en fonction de l’évolution de la législation ou des caractéristiques du Produit.
Le Client reconnaît avoir eu communication, préalablement à l’achat immédiat ou à la passation de sa commande et à la conclusion du contrat, d’une manière claire et compréhensible, des présentes Conditions Générales de Vente et de toutes les informations listées à l’article L.221-5 du Code de la consommation et notamment les informations suivantes :
Le fait pour un Client de commander sur le Site emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente et obligation au paiement des Produits commandés, ce qui est expressément reconnu par le Client, qui renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au Vendeur.
